תקשורת טובה לא אומרת שאתם תמיד מסכימים.
היא אומרת שאתם יודעים לא להרוס כשאתם לא מסכימים.
בקשר בריא, שיחה קשה לא מרגישה כמו בית משפט.
היא מרגישה כמו שני אנשים שמנסים להבין:
מה קרה לנו פה, ומה אנחנו צריכים עכשיו.
הדף הזה נותן לך “שפה” של קשר טוב:
איך נשמעת תקשורת מקרבת, מה הטעויות שמרחיקות, ומה אפשר לעשות אחרת כבר מהיום.
1הסימן הראשון לתקשורת בריאה: אפשר לדבר בלי פחד
לפני טכניקות, יש בסיס:
האם אתה מרגיש בטוח לפתוח נושא?
אם אתה יכול להגיד:
“נפגעתי”, “חסר לי”, “אני צריך”, “אני לא מרגיש בטוח”
בלי שיזרקו עליך אשמה או לעג,
זה רמזור ירוק ענק.
תקשורת טובה מתחילה בביטחון, לא במילים הנכונות.
2תקשורת מקרבת היא “אנחנו נגד הבעיה”
בקשר רעיל, כל נושא הופך ל:
מי אשם, מי צודק, מי מנצח.
בקשר בריא, יש מעבר קטן בראש:
הבעיה היא הבעיה, לא אתה.
משפט שמחליף אוויר:
“בוא נבין מה קרה בינינו, לא מי דפוק פה.”
זה משפט של צוות.
3שפת קשר בריא: עובדה - רגש - צורך - בקשה
זה מבנה פשוט שעובד כי הוא לא תוקף.
עובדה
מה קרה, בלי פרשנות:
“אתמול שלחת הודעה ונעלמת עד הבוקר.”
רגש
מה זה עשה לי:
“זה הפעיל אותי והרגשתי לבד.”
צורך
מה אני צריך:
“אני צריך מסגרת כדי להרגיש רגוע.”
בקשה
מה אני מבקש ממך:
“כשאתה צריך זמן, תכתוב ‘אני צריך שעתיים וחוזר’.”
זה לא קסם.
זה פשוט מוריד אש.
4ההבדל בין בקשה לבין תלונה
בקשה:
“אני רוצה שנקבע זמן קבוע בשבוע לזמן יחד.”
תלונה:
“את אף פעם לא פה בשבילי.”
הבדל קטן, תוצאה ענקית.
בקשה פותחת דלת.
תלונה סוגרת אותה.
5רמזורים ירוקים בתוך ריב (איך מזהים קשר טוב בזמן אמת)
ריב בריא כולל לפחות חלק מהדברים האלה:
- אפשר לעצור ולהירגע ואז לחזור
- יש התנצלות אחרי שפגעו
- יש סקרנות אמיתית (“איך זה הרגיש לך?”)
- אין השפלות
- אין איומים
- אין “אז זהו, נפרדים” על כל קושי
- “אני איתך, אני פשוט מוצף.”
- “בוא נעשה הפסקה ונחזור.”
- “אני רוצה להבין אותך.”
- “זה חשוב לי, לא כי אני נגדך, אלא כי אני רוצה אותנו.”
- “סליחה. לא הייתי צריך להגיד את זה ככה.”
- האם גם הצד השני מנסה להבין אותי?
- האם גם הוא לומד לתקן?
- או שאני היחיד שמדבר יפה כדי להציל?
המדד הוא לא אם אתם רבים.
המדד הוא איך אתם רבים.
6“תיקון” הוא הרמזור הירוק הכי חשוב בתקשורת
בכל קשר יהיו רגעים לא יפים.
מה שמבדיל קשר טוב הוא תיקון.
תיקון הוא לא:
“טוב יאללה, בוא נעבור הלאה.”
תיקון הוא:
“פגעתי. אני מבין למה זה פגע. אני רוצה לעשות אחרת.”
בקשר בריא, תיקון קורה.
והוא קורה יותר מפעם אחת.
כי אנשים לומדים.
7התקשורת הכי טובה היא לפעמים משפט קצר נכון
לא תמיד צריך שיחה ארוכה.
לפעמים משפט אחד מחזיק את הקשר.
משפטים שמקרבים:
משפטים כאלה מראים בגרות רגשית.
וזה רמזור ירוק.
8איך יודעים אם שני הצדדים באמת מתקשרים, או שרק אחד
תקשורת מקרבת דורשת הדדיות.
שאל את עצמך:
אם רק אחד עושה את העבודה, זה לא רמזור ירוק מלא.
זה קשר שבו אתה מתפקד כצוות לבד.
9תרגיל זוגי קטן: “20 דקות בלי מלחמה”
פעם בשבוע:
20 דקות שיחה בלי פתרונות גדולים.
כל אחד עונה:
1. מה היה לי קשה השבוע בקשר?
2. מה היה לי טוב השבוע בקשר?
3. בקשה אחת קטנה לשבוע הבא
אם עושים את זה חודש, זה מחזק קשר יותר מאלף שיחות בזמן ריב.
10מה עושים כשיש ויכוח על “העובדות”
לפעמים נתקעים על:
“זה לא קרה ככה.”
בקשר בריא, אפשר להגיד:
“יכול להיות שאנחנו זוכרים אחרת. בוא נלך על מה חשוב: איך זה הרגיש ומה עושים אחרת.”
זה רמזור ירוק של בגרות.
כי הוא מונע מהשיחה להפוך למלחמת אגו.
סיכום קצר
תקשורת מקרבת היא לא טכניקה של מילים יפות.
היא עמדה:
כבוד, סקרנות, אחריות, ותיקון.
בקשר בריא, גם כשלא מסכימים, אתם לא מנסים לנצח.
אתם מנסים להישאר קרובים.
