אייבורי - חוויית קניה שלילית
בשבוע שעבר קיבלתי מחברת אייבורי מחשבים מחשב חדש שהזמנתי. המחשב סופק ביום ראשון, 3/10/2004, אך עקב חוסר זמן התחלתי בהתקנתו רק כעבור יומיים, ביום שלישי בערב. במהלך ההתקנה התברר לי כי יש פגם במקלדת אותה קיבלתי עם המחשב - אחד הפינים בתקע האמור לחבר את המקלדת למחשב היה שבור. לקחתי מקלדת אחרת שהייתה לי בבית והמשכתי בהתקנה.
ביום שישי, 8/10/2004 בשעה 9.30 בבוקר הגעתי עם המקלדת הפגומה לחנות של אייבורי ברעננה שם קניתי את המחשב. פניתי לאשנב ההספקה שם קיבלתי את המחשב. העובד שמסר לי את המחשב היה עסוק עם שני לקוחות שביקשו לבדוק את המחשב אותו הם מקבלים לפני שהם חותמים כי קיבלו לידם מחשב תקין. הוא הסביר להם כי לא יוכלו לקבל את המחשב ולבדוק אותו לפני שיחתמו כי קיבלו לידיהם מחשב תקין. סיפרתי לעובד המחסן על הבעיה במקלדת שלי, והוא הפנה אותי אל "מעבדת השירות", שם עלי "לפתוח קריאה". מכיוון שהתור ל"מעבדה" היה בן 8 אנשים באותה עת, פניתי אל איש המכירות ממנו קניתי את המחשב. לאחר שהסברתי לו את הבעיה, אמר לי איש המכירות, ששמו ירון פרידמן כי "אין בעיה", ואני לא צריך להמתין בתור בשביל דבר כזה. הוא צלצל למעבדה, דיבר עם דוד, ואמר לו לטפל בבעיה שלי באופן מיידי. חזרתי אל דוד, הוא לקח את המקלדת, הציץ בה, פתח לי קריאת שירות, והחזיר לי את המקלדת. "אנחנו לא מחליפים לך אותה. אין אחריות על המקלדת". כשאמרתי לו כי ירון פרידמן אמר כי העניין יטופל, הוא ענה לי כי ירון פרידמן הורה לו לא להחליף לי את המקלדת. כמו כן, סירב דוד למסור לי את שם משפחתו.
חזרתי אל איזור המכירות לשולחנו של ירון פרידמן, שהיה עסוק כמובן במכירת מחשב ללקוח כלשהו. שאלתי אותו מה פשר הדבר והוא ענה לי: "מה פתאום חשבת שנחליף לך את המקלדת? אתה שברת אותה. אנחנו לא אחראיים".
אז עכשיו יש לי כמה אפשרויות. אני יכול לחרוק שיניים ולהמשיך הלאה. אני יכול לתבוע אותם בבית המשפט לתביעות קטנות ולהפסיד זמן ובריאות. אבל אני יכול גם לספר לכולכם את הסיפור הזה. כמו שסיפרתי ללקוח שהתעניין ברכישת מחשב מירון פרידמן, שפשוט קם והלך. וכמו שסיפרתי לשני האנשים שביקשו לבדוק את המחשב אותו הם מקבלים לידיהם לפני חתימה על אישור המסירה, והחליטו לבקש את ביטול העסקה.
אני מניח שאנשים ימשיכו לקנות מחשבים מאייבורי בגלל המחיר הזול. עזרו לי ליידע את הלקוחות הפוטנציאליים שהמחיר הזול כרוך בשירות גרוע, ובהתכחשות חברת אייבורי למחוייבות הבסיסית לספק מוצר תקין ללקוחותיה.
מקור + תגובות מלקוחות נוספים :
http://www.notes.co.il/joseph/7944.asp 
